Comunícate con tus clientes a través de Buzón

Buzón concentra todos los mensajes de tus clientes potenciales en un solo lugar y los puedes responder por WhatsApp, email o el chat de Pincali sin salir de EasyBroker. Todo el seguimiento se guarda automáticamente en sus fichas de contacto, y con tus respuestas guardadas contestas en segundos, sin redactar lo mismo una y otra vez.

Encuentra y filtra tus conversaciones

En Buzón puedes revisar de un vistazo a quién ya le respondiste y quién sigue esperando, sin estar saltando entre correos o apps. Cada conversación guarda el historial completo con esa persona.

La lista se ordena por el mensaje más reciente. En el menú superior, junto a Buzón aparece un número que se refiere a las conversaciones Sin atender que puedes ver.

Para encontrar a alguien en específico, escribe su nombre, email o teléfono en el buscador. Cuando tengas muchas conversaciones, usa los filtros:

• Estatus: Activas es lo que ves de entrada. También puedes ver solo las que están Sin atender, las Archivadas o en Spam.
• Asignada a: elige a un colega para ver sus conversaciones, o Sin asignar para las que nadie ha tomado.
• Tipo: Clientes para los mensajes de clientes potenciales y Asesores para los de otros asesores de la Bolsa Inmobiliaria.
• Tipo de conversación: Directas o Compartidas.

Responde por WhatsApp, email o Pincali

Cada cliente tiene sus preferencias de contacto, y en cada conversación puedes elegir el medio por el cual responderle.

1. Abre la conversación desde la lista.
2. Haz clic en Responder y escribe tu mensaje.
3. Selecciona el medio por el que quieres contactarle: WhatsApp, Email o Pincali. Viene preseleccionado Pincali cuando esa persona usa el portal; si no, WhatsApp, o Email cuando no tiene teléfono guardado. Puedes cambiarlo si prefieres otro.
4. Haz clic en Enviar.

Cuando respondes, la conversación pasa automáticamente a Atendida.

Adjunta propiedades y archivos

Casi siempre tu respuesta va acompañada de algo: las propiedades que le interesan o un documento que te pidió. Con el botón + puedes agregar:

• Propiedades: hasta 20 por mensaje, tuyas o de la Bolsa Inmobiliaria. Tu cliente recibe la ficha completa, no un enlace suelto.
• Archivos: documentos o imágenes. Solo cuando respondes por Email.

Ahorra tiempo con tus respuestas guardadas

Las preguntas se repiten: precio, disponibilidad, requisitos. Con las respuestas guardadas escribes una vez y las reutilizas cada vez que llega la misma pregunta, así contestas más rápido y das una mejor primera impresión.

En el botón + elige Respuestas guardadas y selecciona la que necesites. El texto se inserta en el mensaje y lo puedes editar antes de enviar.

Para crear o cambiar tus respuestas, usa Crear respuesta y Editar respuestas en esa misma ventana, o entra a Respuestas guardadas. Considera que son de toda la empresa: las que guardes las puede usar tu equipo.

Comunícate a través del chat de Pincali

Pincali es el portal inmobiliario de EasyBroker. Si tu cuenta es de México, tus propiedades se anuncian ahí y los interesados pueden escribirte por el chat de Pincali desde tus anuncios, tu micrositio o tu perfil de asesor.

Desde tu buzón puedes responder a través de ese chat usando la opción Pincali. Así mantienes la conversación en tiempo real con tus clientes, sin el retraso del email y sin cambiar a otra pestaña o app. Todo lo que envías y recibes queda registrado en Buzón y en la ficha de contacto, así tienes el historial completo en un solo lugar y sin trabajo adicional.

En cada conversación de Buzón tienes un botón con el ícono de Pincali (Abrir en Pincali) que te lleva al chat en el portal. También lo encuentras en la ficha de cualquier contacto que tenga cuenta en Pincali, incluidos otros asesores, y desde ahí puedes empezar una conversación nueva.

Para entrar al portal usa el mismo email y contraseña de tu cuenta de EasyBroker; no necesitas registrarte aparte.

Inicia una conversación

No siempre son ellos quienes escriben primero. Cuando quieras retomar a un cliente o mandarle algo, abre tú la conversación.

1. Entra a Buzón y haz clic en Redactar.
2. Busca a la persona por nombre, email o teléfono y selecciónala.
3. Escribe tu mensaje.
4. Selecciona el medio por el que quieres contactarle: WhatsApp, Email o Pincali. Viene preseleccionado Pincali cuando esa persona tiene una cuenta en el portal; si no, WhatsApp o Email cuando no tiene teléfono guardado. Cámbialo si prefieres otro.
5. Haz clic en Enviar.

La conversación queda guardada en Buzón y en la ficha de contacto de esa persona.

Mantén al día el estatus de cada conversación

El estatus es lo que te dice qué falta por hacer. Hay cuatro:

• Sin atender: llegó un mensaje y nadie ha respondido.
• Atendida: ya respondiste. Se pone automáticamente al enviar tu respuesta.
• Archivada: terminaste con esa conversación y no quieres verla en la lista. Si el contacto vuelve a escribir, regresa a Sin atender.
• Spam: no es un cliente real.

Para cambiarlo, abre la conversación y haz clic en el estatus que aparece junto a Responder. También puedes cambiar varias a la vez: selecciónalas en la lista y usa Estatus en la barra morada que aparece arriba.

Asigna la conversación a alguien de tu equipo

Asignar deja claro quién le da seguimiento a ese cliente.

1. Abre la conversación.
2. Haz clic en Asignar a.
3. Busca al colega y selecciónalo. Para quitar la asignación, elige Sin asignar.

En las conversaciones directas, el botón se ve desactivado porque le pertenece a un solo asesor.

Deja notas internas sobre la conversación

El contexto de un cliente se pierde si vive solo en tu cabeza. Con las notas queda en la conversación, así retomas el seguimiento semanas después o se lo pasas a un colega sin que nadie empiece de cero. El cliente nunca las ve.

1. Abre la conversación.
2. Haz clic en Agregar nota.
3. Escribe lo que quieras recordar. Con el botón + puedes adjuntar propiedades, otros contactos o archivos.
4. Guárdala.

La nota se queda en la conversación y en la ficha de contacto, junto al resto del historial.

Consulta los datos del cliente o del asesor

Junto a cada conversación tienes los datos de la persona con la que hablas: teléfono, email, estatus, etiquetas y de dónde llegó ese cliente. En computadora es el panel de la derecha; en el celular, toca su nombre o su foto en la parte de arriba.

Usa Buzón desde el celular

Buzón funciona igual desde el navegador del celular y desde la app de EasyBroker. Solo cambia dónde está cada cosa:

• Los filtros se abren en una pantalla aparte. Elige los que necesites y toca Aplicar filtros.
• Para iniciar una conversación, usa el botón redondo de abajo a la derecha.
• Los datos de la persona no se ven al lado. Toca su nombre o su foto en la parte de arriba para abrirlos.
• Agregar nota, Asignar a, Cambiar estatus y Eliminar están dentro de Opciones, arriba a la derecha.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede ver mis conversaciones?

Los administradores ven todas las conversaciones de la cuenta. El resto ve las conversaciones de los contactos a los que tiene acceso, incluidas las directas de otros asesores si su rol le permite ver contactos asignados a otras personas.

Si quieres limitar lo que ve alguien de tu equipo, se ajusta desde su rol y sus permisos de contactos, no desde Buzón. Revisa Asigna permisos a tu equipo.

¿Por qué no puedo responder por WhatsApp?

Revisa el medio seleccionado antes de enviar. Casi siempre viene preseleccionado WhatsApp; si ves otro medio, cámbialo ahí. Y si la opción se ve desactivada, es porque ese contacto no tiene teléfono guardado; agrégalo en su ficha para habilitarlo.

¿Se pierde algo si archivo una conversación?

No. Archivar solo la saca de la lista Activas. Sigue ahí con el filtro Estatus en Archivadas, y puedes regresarla a Atendida cuando quieras.

¿Puedo responder desde mi correo de siempre?

Sí. Cuando te llega el aviso de un mensaje nuevo, puedes contestarlo desde tu correo y la respuesta se guarda en la conversación. No cambies el asunto ni la dirección del remitente: son los datos que usamos para saber a qué conversación pertenece tu respuesta.

¿Qué pasa si elimino una conversación?

Es permanente y no se puede deshacer. Los mensajes quedan en la ficha de contacto, pero la conversación no se recupera. Si solo quieres sacarla de la lista, archívala.