Personaliza los estatus de tus contactos

Con los estatus de contactos personalizados podrás crear el flujo ideal para clasificar a tus clientes y llevarlos a través de tu propio proceso de ventas.

Cómo crear nuevos estatus de contactos

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Desde tu página de Inicio, entra a Configuraciones > Estatus de contactos

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Da clic en Agregar y coloca el nombre del nuevo estatus, su color y la posición que tendrá respecto a tus otros estatus creados

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Da clic en Agregar estatus y... ¡Listo! Ya podrás usarlo para clasificar a tus clientes

Tip: Podrías crear un estatus llamado “No respondió llamada” para aquellos clientes que no responden al primer contacto. Así puedes identificarlos fácilmente y darles un seguimiento personalizado.

Cómo eliminar un estatus de contactos

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Asegúrate de que el estatus que quieres eliminar no lo esté usando ningún contacto de tu cuenta, pues si está en uso, no lo podrás eliminar

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Entra a Configuraciones > Estatus de contactos

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Da clic en Eliminar a un lado del estatus que ya no quieres usar

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Confirma la acción dando clic nuevamente en Eliminar

Nota: Hay algunos estatus que ya vienen creados por defecto y que no se pueden eliminar, esto con el objetivo de que los flujos automáticos de tu cuenta sigan funcionando correctamente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo borrar un estatus?

• Si es un estatus que creaste, probablemente no lo puedes eliminar porque está siendo usado por un contacto de tu cuenta. Necesitas asegurarte de que no esté en uso para poder eliminarlo.
• Algunos estatus ya vienen creados por defecto y no pueden eliminarse para evitar que los flujos automáticos de tu cuenta dejen de funcionar.

¿Cómo afecta mis estadísticas si edito o elimino un estatus?

Al eliminar un estatus, desaparecerá de tu cuenta y ya no verás cuántos contactos lo usaron. Sin embargo, dentro de la estadística Contactos por estatus podrás seguir viendo cuántos contactos están usando tus estatus actuales.

¿Todos mis agentes pueden modificar los estatus?

Solo los administradores de la cuenta pueden crear, editar o eliminar estatus.

¿Cómo ordeno los estatus que aparecen en la opción de cambiar estatus?

Debes entrar a tu sección de Estatus de contacto y dar clic en Editar al estatus que quieras ordenar. Luego, en el campo Posición debes elegir en qué orden quieres que se muestre en tu listado de estatus.